*若有其他问题，请联系客服邮箱service@collagesel.com。我们会在24小时内回复您的邮件。请勿在闲鱼上谈论CollageSEL官网，闲鱼严禁站外引流，在闲鱼上谈论本网站可能会损害您的闲鱼账户及CollageSEL的闲鱼店。
一、网站使用类问题
1.如何访问CollageSEL官网？
为方便支付，推荐您使用电脑浏览器或手机微信的内置浏览器访问CollageSEL官网。（若您使用手机上的其他浏览器访问CollageSEL官网，因为这些手机浏览器无法自动识别付款二维码，为完成扫码支付，您需要使用另一个手机来扫码付款。）当您使用电脑浏览器时，只需在浏览器中键入我们的域名collagesel.com。若需使用微信内置浏览器访问CollageSEL官网，请先关注CollageSEL公众号。在公众号页面输入”官网“，公众号会自动回复官网网址，点击网址即可使用微信内置浏览器打卡CollageSEL官网。如下图所示。
2.为何注册时需要提供一个电子邮件地址？
您注册时所提供的电子邮件地址将用于接收本网站发出的各类自动邮件（注册确认邮件、找回密码邮件、下单确认邮件、包含快递单号的订单发货确认邮件等）以及与我们沟通联络。经测试，目前主流邮件地址（qq、163、gmail等）可正常接收本网站发出的自动邮件，少数主流邮箱（例如yahoo）会将本网站发出的自动邮件归类为垃圾邮件。若您在收件箱内找不到本网站发送的邮件，请稍等片刻并查看邮箱的垃圾箱。若一段时间后还是无法收到本网站发出的邮件，请联系service@collagesel.com。
二、店铺规则类问题
1.CollageSEL官网与闲鱼店的店铺规则一样吗？
不完全一样。退款政策见下文。
2.在CollageSEL官网下单，有优惠吗？
同一件商品，官网的上新价格低于闲鱼的上新价格。在官网购买商品所获得的字母吊牌可用于参与闲鱼店的吊牌收集活动。所有客户可使用优惠码【THKY98】， 无条件享受98折优惠。优惠码需要在结账页面输入，见下图。除此之外，暂无其他优惠。
3.如果在CollageSEL闲鱼店购买一件商品后，又在CollageSEL官网购买了一件或若干件商品，那么在闲鱼店下单的商品，可享受闲鱼店的多买优惠吗？
不能。
4.在CollageSEL官网下单，可以申请退款吗？
可以，退款政策如下：
【1】买家只可提交全额退款申请，不可申请部分退款。商品签收7日后（包裹签收当日是第1日）不可再提交退款申请。其他情况下（商品未发货、已发货但未签收、已签收但不足7日）可以提交退款申请。但若在商品签收前发起退款申请，退款原因必须选择“其他原因”。
【2】顾客提交退款申请后，还需满足一些退款条件，方可获得全额退款。退款条件取决于退款申请的发起时间及退款原因，详情见下表：
【3】若顾客未能满足上述退款条件，我们将通过顾客的邮箱与顾客联系，商讨处理方式。
退款的操作流程如下
退货地址：
宋音词
18991307109
陕西省西安市雁塔区电子城街道科技六路6号建邦华庭
提交退款申请演示视频：
三、购买类问题
1.CollageSEL官网什么时候上新？
目前官网还处于测试阶段，不定时发布少量商品。CollageSEL的公众号会发布官网的上新预告。
2.可以不注册账户就下单吗？
不可以，为方便管理订单，每位顾客结账前都需要注册账户。请点击屏幕右上角的个人账户按钮注册账户。
3.CollageSEL官网支持何种付款方式？
支持微信支付，可使用微信钱包及关联微信支付的银行卡及信用卡。
网站下单演示视频：
4.为何商品详情页面没有购买按钮？
我们会为每个商品设置一个开放购买时间，并将该时间备注在商品标题最后。在该时间前，顾客只可在商品详情页浏览商品详情。无法下单购买。在该时间后，商品详情页面将出现“Buy Now”按钮，点击该按钮即可下单。
5.商品必须一件一件付款吗？可以几件商品一起付款吗？
为方便处理订单，目前在CollageSEL官网上无法多件商品一同下单付款。若需购买多件商品，请逐个下单付款。
6.订单付款不成功，需要重新付款，怎么做？
当一顾客在一商品页面点击“Buy Now”后，该商品会为该顾客保留20分钟。在此期间，该顾客点击购物车按钮便可返回结账页面，重新进行付款操作。若20分钟内该顾客未付款，该商品将重新开放给所有顾客，此时若该顾客还想购买该商品，需要重新点击商品页面的“Buy Now”按钮。
7.如何查看快递单号？
订单的快递单号会通过自动邮件发送至您注册本网站时所填写的邮箱。并且，当您的订单状态变为“已完成”时，点击订单编号，进入订单详情页面，也可找到快递单号。目前我们的网站没有接入快递查询接口，需要您复制单号在其他网站查询。